إدارة المبيعات وإدارة علاقات العملاء
إدارة المبيعات وإدارة علاقات العملاء في عالم الأعمال الحديث، تُعتبر إدارة المبيعات وإدارة علاقات العملاء (CRM) من الركائز الأساسية لتحقيق النجاح والنمو المستدام كلاهما يسهم في تحقيق أهداف الشركة، لكنهما يختلفان في الأهداف والوظائف الأساسية، إدارة المبيعات تهتم بزيادة الإيرادات من خلال بيع المنتجات أو الخدمات، بينما تركز إدارة علاقات العملاء على بناء وتعزيز العلاقة مع العملاء لضمان رضاهم وولائهم على المدى الطويل. إدارة المبيعات إدارة المبيعات هي العملية التي تشمل تخطيط وتنظيم وتحليل الأنشطة البيعية لتحقيق أهداف الشركة من حيث الإيرادات والنمو، تتضمن إدارة المبيعات عدة عناصر رئيسية، منها: 1. التخطيط البيعي: يشمل وضع أهداف المبيعات وتحديد الإستراتيجيات اللازمة لتحقيقها، بالإضافة إلى تحديد الأسواق المستهدفة والعملاء المحتملين. 2. إدارة الفريق البيعي: تتضمن توجيه وتدريب فريق المبيعات لتحسين مهاراتهم وأدائهم، بالإضافة إلى تحفيزهم لتحقيق الأهداف المقررة. 3. تحليل الأداء البيعي: يتضمن مراقبة وتحليل أداء المبيعات من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسين....